Szeretném megosztani a pár nappal ezelőtti esetet, mert egyszerűen elfogadhatatlan:
Csatolom a panaszlevelet, melyet el is küldtem a központba, hátha...
Tisztelt T-mobile!
Immáron 5 éve ebben az üzletükben (Szfvár, Auchan üzletsor, LSS) intézzük az előfizetésünkhöz kapcsolódó teendőinket.
Az értékesítő kolleginák teljes mértékben felkészületlenek, hanyagok, nemtörődömök és vérlázítóan felkészületlenek.
A mobilfizetés szolgáltatáshoz pont 2 éve nem tudnak hozzászólni.
Zárás előtt fél órával azt mondják már nem lehet számlát befizetni, de mikor a minap ugyanabban az időben mondtuk, hogy iphone-t szeretnénk venni, egyből ajánlkoztak az azonnali ügyintézésre.
Tegnapi nap folyamán (2011.12.10) készülékváltással vásároltunk egy iphone készüléket, mondanom sem kell ki sem nyitották a dobozt, mert szerintük ők úgysem tudnak vele mit kezdeni, mert szerintük neten kell aktiválni, és addig bekapcsolni sem lehet... Már hogyne lehetne bekapcsolni, a netes aktiválás csak az alkalmazások teljeskörű kihasználása végett fontos…
Hazaértünk, kibontottuk, megpróbáltuk beüzemelni, de be sem kapcsolt.
Ma újra autóba ültünk (2011.12.11.), hogy visszavigyük minél előbb, jelzem a visszavételkor még 24 óra sem telt el.
Konkrétan kioktattak bennünket, és olyan degradáló stílusban magyarázták nekünk, hogy tulajdonképpen mi vagyunk a hülyék, mert még bekapcsolni sem tudjuk... Na persze, még mi kérjünk elnézést...?!
Aztán közölték, hogy szervízbe megy, mi mondtuk, hogy ezt nem fogadjuk el, hiszen 3 napon belül készülékcsere jár.
Magyarázkodtak, újból degradáló stílusban közölte, hogy ne támadjunk. Mi teljesen normálisan kérdeztük, hogy akkor most mi lesz, mert szükségem lesz a telefonra minél előbb.
Erre I. nevezetű kolléganő mondta, hogy holnap felküldik Apple-be s pont egy hét alatt visszaküldenek egy teljesen új készüléket, és kapok addig egy cserekészüléket. Most mit mondhattunk volna erre, de jelezném sérült volt a telefon teteje felül, és alul a főgomb alatt is, úgyhogy látni fogjuk, ha nem cserélik ki a készüléket.
Erre I. odaszólt egy másik kolléganőnek, akinek megjegyezném a jegyzőkönyv felvétele majd 20 percig tartott, és mondta, hogy akkor MÁSFÉL hét, és NINCS CSEREKÉSZÜLÉK... Érdekes, fél méterre ültek egymástól...
És rákérdeztünk, hogy értesítenek-e, ha megérkezett? Azt mondta a fiatal lány, hogy igen azon a számon, amihez a telefon tartozik. Mondom neki, hogy azon hogy fog, ha nem adott cserekészüléket, és kértem, akkor valamilyet adjon.
És azt mondta, most már felvette a jegyzőkönyvet, úgyhogy nem tud így cserekészüléket adni, mert nem fogja újból megírni… Rákérdeztünk, hogy akkor felírná-e a párom számát, és szájvonogatva felírta, hogy majd valahogy a sajátjáról értesíti. Kértünk mi is egy elérhetőséget az üzlethez, erre itthon vettük észre, hogy elképzelésünk sincs hogy,de egy gárdonyi üzlet névjegykártyáját tűzte a szerződéshez... Amit megint csak utólag vettünk észre, miután hazaérkezés után nyugtáztuk, hogy a jegyzőkönyvben a vásárlás dátuma is elírásra került, 2010.dec.10. szerepel... Így hiába hívtuk őket, hiszen a gárdonyi üzlet vasárnap zárva van...
Nagy nehezen netes nyomozás után elértük őket, és annyival elrendezték az újabb baklövésüket, hogy nem számít, mert a rendszerben úgyis a tegnapi dátum szerepel. Na meglehet, de ha emiatt nem cserélik ki a készüléket, fogyasztóvédelemhez fogok fordulni, mert ilyen fokú tudatlanságot, felkészületlenséget, szemtelenséget, segítőkészség hiányát még üzletben nem tapasztaltam...
És a beszélgetés elején mikor kérdezték mit szeretnénk, mondtuk, hogy be sem kapcsol a telefon, stb. Erre I. nevezetű hölgy azt válaszolta, hogy ő mit csináljon most vele... Köszönjük a segítőkészséget...
Elfogadhatatlan és megbotránkoztató... Mondtuk, de hiszen tegnap este vettük, és azt kérdezte: hogy de nem ebben az üzletben, nem?!
Mondtuk, de igen, máskülönben nem ide jöttünk volna...
Számlacsomagot sem sikerült eltalálni... direkt kértem, hogy ikon legyen, de persze nem azt állították be...
Kérem mérlegeljék írásomat, s normalizálják a körülményeket, mert így nem csoda, hogy szinte mindig üres az üzlet, de sajnos nekünk az estébe nyúló munka miatt másik üzletükbe nincs lehetőségünk menni, amennyiben nem változik a munkához való hozzáállás és ügyintézés, kénytelenek leszünk bő 10 év hűség után másik szolgáltató után nézni.
Köszönettel
Mondtam nekik, hogy eredetileg karácsonyra kaptam, de hála égnek, hogy még a vásárlás napján megkaptam, máskülönben gondolom mivel 24-én történt volna a beüzemelés, már nem jár cserekészülék, hanem belelbuherálnak.
Erre azt reagálta a kollegina, hogy:"végülis karácsonyra meglesz, nem? Akkor most mi a probléma?"
Nem vagyok agresszív típus, de szívesen beburítottam volna a pult mögé.
Ami a legbosszantóbb az egészben, hogy sok-sok embernek nincs munkahelye, pedig örömmel elvégeznék a feladatukat, ők pedig vágják a pofákat, nem értenek hozzá, és nem is akarnak...
És azt még mellékesen hozzátenném, hogy várjuk , hogy megint a "használt" kopott készüléket adják vissza, vagy lesz-e valami...
És azért kíváncsi lennék rá, mi lenne, ha én is így végezném a munkám...:)
Friss fejlemények:
A mai napon (2011.12.15.) az üzletvezető telefonon felkeresett (aki mellékesen az I. néven szereplő hölgy a sztoriban, és még azt mondják, hogy az élet nem tartogat meglepetéseket:) frászt nem:D), hogy a mai napon szeretne velünk találkozni, de nem az üzletben, hanem a kinti kávézóban.
Párom ki is ugrott a munkahelyéről, és hát valóban I. nevezetű hölgy meg is jelent. Nem győzött elnézést kérni, kérdezte párom, hogy miért is?
Azt mondta olvasta az indexen, a blogom:) És rettentően sajnálja, ezt a sok-sok hibát és bosszúságot, amit tapasztalnunk kellett. Kolléganők megkapták a letolást, fizetésmegvonást eredményezett és egy kiadós fejmosást. (Bár megjegyezném, én nem ezért írtam a blogot, hogy valakit netán kirúgjanak, vagy hasonlók..)
Meghívta párom egy kávéra. Ecsetelte, hogy utána nézett a T-mobile-os múltunknak, hogy igenis havi szinte több mint tíz éve elég magas összegeket hagyunk ott, nem beszélve arról, hogy rengeteg műszaki cikket is ott vettünk/veszünk.
Átnézte a jegyzőkönyvet is, és még ő is kiakadt, hogy konkrétan egy adat egyezett, a párom neve, még a lakcím, vásárlás dátuma, stb sem.
Ő írt egy újabb jegyzőkönyvet, amiben gondosan ügyelt arra, hogy minden helyesen legyen feltüntetve, és TERMÉSZETESEN vadonatúj készüléket kapok, ami hétfőn meg is érkezik.
És köszönik visszajelzést, bármennyire is negatív, mert így tudnak változtatni a helyzeten, blablabla...
Megadta a privát számát, hogy bármikor bármilyen probléma felmerül, őt keressük.
A számlacsomagom a mai napon azonnali átváltásra került, amit eredetileg szerettünk is volna.
És felajánlottak egy kis kárpótlást, hogy bármilyen iPhone tartozékot rendelhetek, az összeg nem számít, még ha nem is tartanak az üzletben, berendelik:)
Nem számítottam arra, hogy ilyen hamar és ilyen mértékű megbánást tanúsítanak, de őszintén bevallom nagyon jól esett. Csak azért tettem ki netre, hogy megosszam mennyire überbrutál, vadállat emberek vannak...
Így az idegesség alább hagyott és remélhetőleg békés, boldog karácsonyunk lesz a továbbiakban, mint ahogy remélem Nektek is! :)
Folytatása következik...